CONDITII GENERALE PRIVIND FURNIZAREA SERVICIILOR POSTALE

TCE WORLDWIDE SERVICES SRL – furnizor de servicii poștale înregistrat în Registrul public al furnizorilor de servicii poștale administrat de ANCOM numărul SC-CVP-14242

SC TCE WORLDWIDE SERVICES SRL, cu sediul social in Bucuresti, str. Drumul Sabareni nr. 24-26, sector 6, inregistrat la Registrul Comertului, cu numarul J40/9876/2010 si cod fiscal 27528742, e-mail: international@tceholding.ro, website www.tceholding.ro, reprezentata de Flavian Fecioru furnizează servicii poștale în conformitate cu Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 13/2013 privind serviciile poștale, cu modificările și completările ulterioare, și cu Decizia ANCOM nr. 925/2023 privind regimul de autorizare generală pentru furnizarea serviciilor poștale.

​

I. Dispoziţii generale

1.1. Prezentele Condiții generale privind furnizarea serviciilor poștale reglementează raporturile contractuale dintre TCE WORLDWIDE SERVICES SRL, cu sediul social în București, str. Drumul Săbăreni nr. 24–26, sector 6, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J40/9876/2010, având CUI 27528742, denumită în continuare „TCE” sau „Furnizorul”, și utilizatorii serviciilor poștale, în calitate de expeditori sau destinatari.

Datele de contact ale Furnizorului sunt:
– reclamații privind serviciile poștale: international@tceholding.ro;
– asistență privind comenzile: suport@tceholding.ro;
– telefon: +40 31 425 4851 / +40 732 333 332;
– website: www.tcecourier.com.

1.2. Serviciile poștale contractate cu TCE pot fi furnizate prin mijloace proprii sau prin intermediul altor furnizori de servicii poștale ori al unor subcontractanți. În raportul contractual încheiat direct cu utilizatorul, TCE păstrează răspunderea care îi revine potrivit legii și prezentelor Condiții generale.

În cazul serviciilor poștale revândute, identitatea furnizorului care realizează efectiv colectarea trimiterii poștale va fi comunicată expeditorului în oferta serviciului, în confirmarea comenzii, în AWB sau printr-un alt mijloc accesibil, cel târziu înainte de colectarea trimiterii.

​

II. Definirea unor termeni

2.1. „Servicii poştale”  reprezintă serviciile care constau în colectarea, sortarea, transportul şi livrarea trimiterilor poştale.

2.2. „Furnizor de servicii poştale” – reprezintă orice persoană fizică autorizată, întreprindere individuală, întreprindere familială sau orice persoană juridică a cărei activitate constă, în tot ori în parte, în furnizarea unuia sau a mai multor servicii poştale.

2.3. „Reţea poştală”  reprezintă sistemul de organizare şi resursele de orice fel, utilizate de furnizorul de servicii poştale, în principal, pentru:

• colectarea trimiterilor poştale

• transportul şi manipularea trimiterilor poştale de la punctele de acces şi până la centrele de distribuire

• distribuirea trimiterilor poştale la adresele indicate.

2.4. „Puncte de acces” – reprezintă instalaţiile fizice, inclusiv cutiile poştale puse la dispoziţia publicului, prin intermediul cărora trimiterile poştale pot fi introduse în reţeaua poştală.

2.5. „Puncte de contact” – reprezintă ansamblul instalaţiilor fizice prin intermediul cărora trimiterile poştale pot fi livrate destinatarilor.

2.6. „Sistem automat de colectare și/sau livrare” reprezintă un punct de acces ori un punct de contact automatizat, nedeservit de personal, utilizat pentru colectarea sau livrarea trimiterilor poștale în regim self-service, denumit în continuare „locker”. TCE poate utiliza sisteme automate aparținând furnizorilor parteneri, în funcție de serviciul selectat.

2.7. „Colectare” – reprezintă operaţiunea de preluare a trimiterilor poştale realizată fie prin intermediul punctelor de acces, fie de la o adresă indicată de către expeditor.

2.8. „Livrare” – reprezintă operaţiunea de predare de către furnizorul de servicii poştale a trimiterilor poştale.

2.9. „Distribuire” – reprezintă procesul care începe cu sortarea trimiterilor poştale şi se încheie cu livrarea acestora la destinatari.

2.10. „Data depunerii trimiterii poştale” – reprezintă data la care trimiterea poştală a fost colectată. Dispoziţiile art.181 din Legea nr.134/2010 privind Codul de procedură civilă (republicată, cu modificările şi completările ulterioare) rămân aplicabile.

2.11. „Trimitere de corespondenţă” – reprezintă comunicarea, în formă scrisă, pe orice fel de suport fizic, care urmează să fie transportată şi livrată la adresa indicată de expeditor chiar pe trimiterea în sine sau pe ambalajul acesteia. Cărţile, cataloagele, ziarele, periodicele nu sunt considerate trimiteri de corespondenţă.

2.12. „Trimitere poştală înregistrată” – reprezintă trimiterea poştală care face obiectul unui serviciu care are drept particularitate eliberarea de către furnizor expeditorului a unui document care să permită furnizorului identificarea internă a trimiterii în reţeaua poştală, să ateste data depunerii, precum și, de regulă, plata tarifului.

2.13. „Trimitere poştală” – reprezintă un bun adresat, aflat în forma finală în care urmează să fie transportat şi livrat la adresa indicată de expeditor pe trimiterea în sine, pe ambalaj sau într-o listă de distribuţie. Pe lângă trimiterile de corespondenţă, în această categorie sunt incluse, de exemplu, imprimatele, sacii «M», pachetele mici, coletele poştale care conţin bunuri cu sau fără valoare comercială şi mandatele poştale pe suport hârtie. În această categorie nu sunt incluse trimiterile hibrid.

2.14. „Trimitere poştală internaţională” – reprezintă trimitere poştală expediată de pe teritoriul României către o adresă care nu se află pe acest teritoriu sau expediată din afara teritoriului României către o adresă aflată pe teritoriul acesteia şi trimiterea poştală expediată din afara teritoriului României către o adresă care nu se află pe acest teritoriu, dar aflată în tranzit pe teritoriul României.

2.15. „Colet poştal” – reprezintă trimiterea poştală cu greutatea maximă de 31,5 kg, ce conţine bunuri cu sau fără valoare comercială.

2.16. „Serviciul de trimitere recomandată” – reprezintă serviciul poștal ale cărui particularități constau în oferirea unei garanții forfetare împotriva riscurilor de pierdere, furt, distrugere totală sau parţială ori deteriorare a trimiterii poştale înregistrate şi în eliberarea, la cerere, ulterior depunerii, respectiv livrării trimiterii poștale, a unei dovezi privind depunerea trimiterii poștale sau livrarea la destinatar, fără a fi confirmată în scris de către acesta.

2.17. „Serviciul de trimitere contra ramburs” – reprezintă serviciul poştal a cărui particularitate constă în achitarea de către destinatar expeditorului, prin intermediul reţelei poştale, a contravalorii bunului care face obiectul trimiterii poştale înregistrate.

2.18. „Serviciul confirmare de primire” – reprezintă serviciul poştal a cărui particularitate constă în predarea către expeditor a dovezii privind predarea trimiterii poştale înregistrate, confirmată în scris de destinatar.

2.19. “Serviciul livrare specială” – reprezintă serviciul poştal având ca obiect trimiteri poştale înregistrate, a cărui particularitate constă în predarea trimiterii poştale, personal destinatarului sau persoanei autorizate să primească trimiterea poştală, potrivit indicaţiilor expeditorului privind fie data şi ora predării, la adresa indicată, fie ordinea de predare, în cazul mai multor destinatari.

2.20. “Serviciul express” – reprezintă serviciul poştal care presupune, în mod cumulativ:

i) eliberarea de către furnizor expeditorului a unor dovezi care permit furnizorului identificarea internă a trimiterii în reţeaua poştală şi care atestă data şi ora depunerii, precum şi, de regulă, plata tarifului;

ii) predarea trimiterii poştale la adresa destinatarului, personal către acesta sau către persoana autorizată să primească trimiterea poştală;

iii) predarea rapidă a trimiterii poştale;

iv) răspunderea furnizorului pentru nerespectarea timpului de livrare (prevăzut în prezentul document, în conformitate cu actele normative în vigoare).

2.21. „Serviciul de trimitere cu valoare declarată” – reprezintă serviciul poștal a cărui particularitate constă în asigurarea unei trimiteri poștale înregistrate împotriva pierderii, furtului, distrugerii totale sau parțiale ori deteriorării, pentru o sumă care nu poate depăși valoarea declarată de către expeditor, și în eliberarea, la cerere, ulterior depunerii, respectiv livrării trimiterii poștale, a unei dovezi privind depunerea trimiterii poștale sau livrarea la destinatar, fără a fi confirmată în scris de către acesta.

2.22. „Expeditor” (denumit în continuare și “beneficiar”) – reprezintă persoana fizică sau juridică ce iniţiază trimiterea poştală şi, personal sau prin intermediul unui terţ, o introduce în reţeaua poştală.

2.23. „Destinatar” – reprezintă persoana căreia îi este adresată trimiterea poştală.

2.24. „Utilizator” – orice persoană fizică sau juridică ce beneficiază de furnizarea unui serviciu poştal în calitate de expeditor sau destinatar.

2.25. „Integrator” – reprezintă orice persoană fizică sau juridică ce acţionează pe bază contractuală ca intermediar între unul sau mai mulţi expeditori şi furnizorul de servicii poştale, a cărei activitate constă, în tot sau în parte, în generarea şi prelucrarea trimiterilor poştale şi introducerea acestora în reţeaua poştală a unui furnizor de servicii poştale în vederea livrării la adresa indicată de expeditor. Aceste servicii prestate de integrator nu sunt servicii poştale.

2.26. „AWB” reprezintă documentul fizic sau electronic ori identificatorul unic aferent unei trimiteri poștale înregistrate, care permite identificarea și urmărirea acesteia în rețeaua poștală.

2.27. „Cerinţe esenţiale” – reprezintă condiţiile generale, fără caracter economic, prin care se impun cerinţe pentru furnizarea serviciilor poştale, constând în: confidenţialitatea corespondenţei, asigurarea securităţii reţelei poştale în cazul transportului de bunuri periculoase, respectarea condiţiilor de angajare, a sistemelor de securitate socială prevăzute de actele cu putere de lege sau de dispoziţiile administrative şi de reglementare şi/sau de contractul colectiv negociat între partenerii sociali naţionali, în conformitate cu legislaţia naţională şi a Uniunii Europene şi, după caz, protecţia datelor, a mediului şi normele de planificare a teritoriului. Protecţia datelor include protecţia datelor cu caracter personal, confidenţialitatea informaţiilor transmise sau stocate şi protecţia dreptului la viaţa privată, cu respectarea prevederilor legale în vigoare.

2.28. „TCE” sau „Furnizorul” reprezintă TCE WORLDWIDE SERVICES SRL. Pentru furnizarea unor servicii, TCE poate utiliza alți furnizori de servicii poștale sau subcontractanți, fără ca acest lucru să înlăture răspunderea TCE față de utilizator pentru serviciul poștal contractat cu TCE, în limitele și condițiile prevăzute de lege și de prezentele Condiții generale.

2.29. “Oferta comercială” – reprezintă ansamblul ofertelor privind furnizarea de servicii postale, cu excepţia ofertelor individuale propuse în cadrul negocierilor directe.

2.30. “ANCOM” – reprezintă Autoritatea Naţională pentru Administrare si Reglementare în Comunicaţii.

Alți termeni, sintagme ori definiții aplicabile în domeniu mai pot fi consultate în:

– Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 13/2013 privind serviciile postale, cu modificările și completările ulterioare

– Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative, cu modificările și completările ulterioare

– Decizia ANCOM nr. 925/2023 privind regimul de autorizare generală pentru furnizarea serviciilor poştale

– Decizia preşedintelui ANCOM nr. 336/2013 privind mijloacele si modalitatea de transmitere de către furnizori a unor documente, date sau informaţii către ANCOM, cu modificările și completările ulterioare.

​

III. Condiţii de acceptare a trimiterilor poştale în vederea furnizării serviciilor poștale de către TCE

3.1. Felul trimiterilor poştale care fac obiectul serviciilor oferite și prestate de TCE: trimiteri postale interne și trimiteri postale internaționale.

3.2. Colectarea trimiterii poştale se realizează numai prin intermediul punctelor de acces nedeservite de personal (sistem automat de colectare/locker) ori prin personalul furnizorului, la punctele de acces deservite de personal sau de la adresa indicată de expeditor.

3.3. Datele de identificare și adresele expeditorului și destinatarului trebuie comunicate corect și complet la plasarea comenzii. Datele expeditorului trebuie să permită contactarea acestuia și, dacă este necesar, returnarea trimiterii.

În cazul serviciului contra ramburs, comunicarea și verificarea datelor expeditorului sunt obligatorii. TCE poate solicita informațiile necesare identificării părților, executării și facturării serviciului, returnării trimiterii, îndeplinirii obligațiilor legale și soluționării reclamațiilor.

3.4. In cazul serviciului contra ramburs, TCE încasează de la destinatar, la livrarea trimiterii poștale, suma indicată de expeditor și o transferă ulterior expeditorului, în condițiile comunicate înainte de contractarea serviciului.

Plata rambursului de către destinatar poate fi efectuată în numerar, prin card bancar sau printr-o altă metodă disponibilă pentru serviciul și ruta selectate.

Pentru trimiterile interne, rambursul este colectat și transferat în RON. Pentru trimiterile internaționale, moneda de colectare și moneda în care suma este transferată expeditorului depind de țara de destinație și de serviciul selectat.

Înainte de contractarea serviciului, TCE va comunica expeditorului:
a) disponibilitatea serviciului contra ramburs;
b) limita maximă a rambursului;
c) modalitățile de plată acceptate de la destinatar;
d) moneda de colectare și moneda de transfer;
e) comisionul aplicabil;
f) cursul sau regula de conversie valutară, dacă este cazul;
g) termenul de transfer al rambursului către expeditor.

Suma încasată cu titlu de ramburs va fi transferată în contul bancar indicat de expeditor, al cărui titular este expeditorul sau o persoană autorizată prin contract, în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la livrarea trimiterii și încasarea rambursului, dacă oferta sau contractul individual nu prevede un termen mai scurt. Pentru serviciile internaționale poate fi stabilit un termen diferit, care va fi comunicat înainte de contractarea serviciului.

Rambursul în numerar este acceptat numai în limitele prevăzute de legislația aplicabilă operațiunilor în numerar și în limita operațională a serviciului selectat. Atunci când plata în numerar nu este permisă sau limita este depășită, rambursul poate fi achitat printr-o metodă fără numerar, dacă aceasta este disponibilă.

Prin contracte negociate individual pot fi stabilite condiții diferite privind limita, moneda, comisionul și termenul de transfer, numai în măsura permisă de lege și de condițiile furnizorului care efectuează livrarea.

3.5. Serviciul de trimitere cu valoare declarată este disponibil numai pentru serviciile și rutele pentru care această opțiune este afișată sau confirmată în scris de TCE.

Limita maximă generală a valorii declarate este de 40.000 lei pentru trimiterile interne. Pentru trimiterile internaționale, limita maximă poate varia în funcție de țara de destinație și furnizorul care execută serviciul și va fi comunicată înainte de contractare.

Tariful serviciului cu valoare declarată este de 1% din valoarea declarată pentru trimiterile interne și de 2% pentru trimiterile internaționale, dacă oferta serviciului selectat nu prevede în mod expres un alt tarif. Tariful exact va fi afișat înainte de finalizarea comenzii.

Valoarea declarată trebuie să corespundă valorii reale a bunului și trebuie să poată fi justificată prin factură, chitanță, contract, extras de plată sau un alt document relevant. Declararea unei valori nu garantează acceptarea la transport a unui bun interzis sau exclus prin condițiile serviciului.

Prin contracte negociate individual pot fi stabilite limite și tarife diferite, numai în măsura permisă de lege și acceptată de furnizorul care execută serviciul.

Expeditorul poate solicita dovada depunerii sau livrării trimiterii în termen de 9 luni de la depunere. TCE va comunica dovada în termen de 30 de zile calendaristice de la solicitare, printr-o modalitate agreată cu expeditorul, fără costuri suplimentare.

3.6. TCE oferă și prestează serviciul de confirmare de primire si serviciul de livrare speciala, având ca obiect doar trimiteri poștale interne.

3.7. Pentru a fi depuse în rețeaua poștală a furnizorului TCE, trimiterile poștale trebuie să fie ambalate și etichetate (acolo unde este cazul) corespunzător naturii bunului care face obiectul trimiterii poștale și care să corespundă greutăţii, formei şi naturii conţinutului, cât şi modului şi duratei transportului, prin asigurarea unui înveliș exterior opac astfel încât conținutul să nu poată fi vizualizat și să nu fie posibil accesul la conținutul trimiterilor poștale.

Ambalarea trimiterilor poștale intră în răspunderea expeditorului.

Pentru a fi acceptate în reţeaua poștală, trimiterile poștale trebuie să îndeplinească următoarele condiții de ambalare:

1. a) ambalarea trimiterii poștale trebuie să fie realizată corespunzător naturii bunului/ conţinutului trimiterii poștale, iar trimiterea trebuie să fie ambalată astfel încât să prevină deteriorarea conţinutului în condiţiile unei manipulări manuale şi mecanice.

2. b) ambalarea nu trebuie să permită deteriorarea conținutului trimiterii poştale datorită manipulării succesive, a presiunii, ambalarea putându-se realiza prin utilizarea cutiilor din carton, placaj, lemn, plastic, metal şi/sau ambalaje netipizate.

3. c) asigurarea etanșeității recipientelor care fac obiectul trimiterilor poștale, care trebuie să nu permită scurgerea sau vărsarea conținutului în timpul transportului, sortării, manipulării trimiterilor poștale și/sau producerea de pagube instalațiilor utilizate în procesul de sortare, manipulare, transport și livrare a trimiterilor poștale sau a celorlalte trimiteri poștale sau alte bunuri.

4. d) trimiterile poștale trebuie să fie închise si sigilate de către expeditor. TCE nu colectează (nu ridică şi/sau nu primeşte) trimiteri poștale neînchise şi nesigilate.

5. e) transportul trimiterilor poştale impune o ambalare corespunzătoare, astfel încât conţinutul trimiterilor poştale să fie suficient protejat față de manipularea cauzată de echipamentele aferente, de condiţiile climatice variate (unde este cazul) și de manipularea mecanică (înălțimea de cădere în diagonală de la 80 cm).

6. f) trimiterile poştale care conţin bunuri fragile sau care necesită o manipulare specială vor trebui ambalate și etichetate corespunzător de către expeditor, utilizând ca umplutură folie cu bule, talaș, polistiren antișoc sau alt material care atenuează șocul mecanic, și să aibă aplicată eticheta/inscripţia „Fragil“.

Aplicarea etichetei „Fragil” nu înlocuiește obligația expeditorului de a utiliza un ambalaj interior și exterior corespunzător. Eticheta are caracter informativ și nu garantează manipularea exclusiv manuală ori separarea trimiterii de fluxurile automatizate, cu excepția situației în care TCE a confirmat în scris un serviciu special de manipulare. Expeditorul trebuie să se asigure că trimiterile poştale care urmează să fie preluate/colectate şi distribuite de către TCE nu vor fi ambalate în mai multe trimiteri poștale individuale legate şi/sau prinse între ele, care să circule şi să fie transportate la destinaţie sub acelaşi document unic de transport (AWB).

Recomandări, metode și instrucțiuni cu privire la ambalarea trimiterilor poștale, în funcţie de natura bunurilor care pot face obiectul trimiterilor poştale, sunt disponibile utilizatorilor prin publicarea pe pagina https://www.tcecourier.com/plasare-comanda-curierat  Datele destinatarilor și, acolo unde este cazul, ale expeditorilor vor trebui să conțină și numărul de telefon al destintarului, respectiv al expeditorului, acestea fiind utile TCE în vederea realizării eficiente a serviciilor poștale.

3.8. Trimiteri neacceptate la colectare
TCE nu acceptă la colectare, sortare, transport sau livrare:

a) bunurile al căror transport este interzis prin lege în România, într-o țară de tranzit sau în țara de destinație;

b) bunurile pentru care sunt necesare condiții speciale de transport, autorizare, manipulare, temperatură, securitate sau depozitare pe care serviciul selectat nu le poate asigura;

c) trimiterile care pot pune în pericol persoane, mediul, instalațiile, mijloacele de transport sau alte trimiteri poștale;

d) trimiterile neambalate ori ambalate necorespunzător, inclusiv cele care permit accesul la conținut sau scurgerea acestuia;

e) trimiterile care prezintă etichete, coduri de bare sau inscripții vechi care nu au fost îndepărtate;

f) trimiterile al căror ambalaj sau conținut contravine ordinii publice ori bunelor moravuri, în condițiile legii;

g) arme, muniții, explozivi, substanțe ilegale, mărfuri periculoase neautorizate, deșeuri medicale ori periculoase, rămășițe umane sau animale și animale vii;

h) bani, bijuterii, metale sau pietre prețioase, antichități, opere de artă și alte bunuri cu valoare specială pe care TCE le exclude de la serviciile standard;

i) produse perisabile și bunuri care necesită temperatură controlată, dacă serviciul contractat nu asigură aceste condiții;

j) acte de identitate, pașapoarte, permise de conducere, certificate de stare civilă și alte documente oficiale personale în original. Acestea nu sunt acceptate indiferent de asumarea riscului de către expeditor.

Lista detaliată a bunurilor interzise, neacceptate și acceptate condiționat este disponibilă pe pagina Condiții de acceptare și plasare a comenzii.

În cazul bunurilor acceptate condiționat, expeditorul trebuie să obțină confirmarea scrisă a TCE înainte de predarea trimiterii.

3.9.  Limite generale de greutate și dimensiuni
Limitele aplicabile fiecărei trimiteri sunt afișate în oferta serviciului selectat și înainte de finalizarea comenzii. În lipsa unor limite speciale afișate pentru serviciul ales, se aplică următoarele limite generale:
– colet poștal: maximum 31,5 kg/piesă;
– lungimea celei mai mari laturi: maximum 300 cm;
– lungime plus circumferință: maximum 500 cm, unde circumferința este calculată după formula 2 × lățime + 2 × înălțime;
– plic: format și greutate conform ofertei serviciului selectat.
Greutatea taxabilă și regula de rotunjire sunt afișate utilizatorului înainte de finalizarea comenzii. Anumiți furnizori parteneri sau anumite rute pot aplica limite mai restrictive, care vor fi prezentate în oferta serviciului respectiv.

3.10. Fiecare trimitere poștală este identificată în rețeaua poștală printr-un document de transport unic – AWB.

3.11. Serviciile poștale interne și internaționale pot fi furnizate prin mijloace proprii, prin intermediul altor furnizori de servicii poștale sau prin subcontractanți, în condițiile prevăzute la art. 1.2.

3.12. Tariful serviciului poate fi achitat prin metodele disponibile și afișate înainte de finalizarea comenzii, inclusiv prin card bancar, transfer bancar sau alte instrumente electronice de plată acceptate de TCE. Pentru clienții care au un contract comercial, modalitatea și termenul de plată sunt cele stabilite prin contract și factură.

3.13. Greutatea taxabilă și verificarea caracteristicilor trimiterii
Tariful este calculat în funcție de greutatea taxabilă, reprezentând valoarea mai mare dintre greutatea fizică și greutatea volumetrică. Pentru serviciile pentru care se aplică divizorul 6000, greutatea volumetrică se calculează astfel:
lungime × lățime × înălțime, exprimate în centimetri / 6000.

Dacă un serviciu utilizează o altă formulă sau un alt divizor, acestea vor fi afișate înainte de finalizarea comenzii.

Expeditorul are obligația să declare corect greutatea, dimensiunile, numărul de piese și natura conținutului. Caracteristicile trimiterii pot fi verificate la colectare, înaintea acceptării acesteia în rețeaua poștală. Dacă datele constatate diferă de cele declarate, tariful va fi recalculat potrivit formulei și grilei tarifare comunicate la plasarea comenzii.

În cazul unui serviciu poștal revândut de TCE, verificarea poate fi efectuată la colectare de furnizorul care preia efectiv trimiterea, iar ajustarea tarifului se realizează potrivit formulei și tarifului valabile la momentul comenzii.

După acceptarea trimiterii și stabilirea caracteristicilor sale fizice, tariful nu va fi modificat ca urmare a unei noi măsurări. Costurile aferente serviciilor solicitate ulterior, returnării, reexpedierii, corectării adresei sau formalităților vamale se evidențiază separat, dacă au fost comunicate în prealabil ori acceptate de utilizator.

Dacă diferența de tarif este constatată înainte de acceptarea trimiterii, expeditorul va fi informat despre recalculare și despre modalitatea de achitare a diferenței. Dacă expeditorul nu acceptă tariful recalculat, trimiterea nu va fi acceptată în rețeaua poștală și va fi returnată sau pusă la dispoziția sa, conform condițiilor comunicate anterior.

3.14. TCE practică tarife standard, precum şi tarife negociate, stabilite prin contractele încheiate cu expeditorii/beneficiarii sai.

 IV. Predarea trimiterii poştale către destinatar

4.1. În funcție de serviciul selectat, trimiterea poștală poate fi livrată la adresa indicată de expeditor sau la un punct de contact, inclusiv la un sistem automat de livrare. Modalitatea concretă de livrare este afișată ori comunicată utilizatorului înainte de contractarea serviciului.

Dacă trimiterea este disponibilă pentru ridicare la un punct de contact sau locker, destinatarului îi va fi transmis în prealabil un aviz prin SMS, e-mail, aplicația TCE sau printr-o altă modalitate disponibilă. Avizul va indica locul ridicării, termenul de păstrare, modalitatea de identificare și consecințele neridicării în termen.

Pentru serviciul Express și serviciul de livrare specială se aplică modalitatea de predare prevăzută la art. 4.2.

4.2. În cazul serviciului express sau al serviciului livrare specială, predarea trimiterii poştale de către TCE se realizează la adresa indicată de către expeditor, personal către destinatar sau către persoana autorizată să primească trimiterea poştală.

4.3. În cazul serviciului confirmare de primire, TCE va preda trimiterea postala care face obiectul acestui serviciu poștal numai cu conditia ca destinatarul ori persoana autorizata sa primeasca trimiterea postala sa confirme, în scris, primirea trimiterii postale, prin indicarea datei, a numelui şi prenumelui în clar, a calităţii sale în raport cu destinatarul şi, respectiv, prin adăugarea semnaturii, pe formularul fizic sau electronic utilizat pentru serviciul respectiv de TCE ori de furnizorul care efectuează livrarea.

Dovada confirmării de primire va fi transmisă sau pusă la dispoziția expeditorului, în format fizic ori electronic, în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la livrarea trimiterii.

4.4. În cazul livrării la un sistem automat, trimiterea va fi păstrată în locker pentru o perioadă de minimum 36 de ore, calculată de la momentul transmiterii avizului de disponibilitate. Avizul va indica locația sistemului automat, termenul de păstrare, modalitatea de identificare și consecințele neridicării trimiterii. Prin oferta serviciului sau printr-un contract negociat individual poate fi stabilit un termen mai mare ori posibilitatea prelungirii termenului inițial.

4.5. Dacă, după colectarea printr-un punct de acces nedeservit, se constată că trimiterea nu respectă condițiile de acceptare, TCE poate suspenda prelucrarea sau refuza continuarea serviciului. Expeditorul va fi informat, în măsura în care acest lucru este posibil, cu privire la motivul refuzului și la modalitatea de returnare, ridicare ori remediere. Costurile aplicabile vor fi cele comunicate în oferta serviciului sau acceptate ulterior de expeditor.

Neachitarea integrală a tarifului poate determina suspendarea prestării serviciului numai în condițiile comunicate utilizatorului înainte de contractare și cu respectarea drepturilor consumatorului. Dacă trimiterea conține bunuri interzise, periculoase sau care pot produce pagube, TCE poate lua măsurile necesare pentru limitarea riscului, inclusiv izolarea, predarea către autoritățile competente, returnarea ori distrugerea, în condițiile legii. Expeditorul poate suporta costurile generate de informațiile false sau incomplete privind conținutul, în măsura permisă de lege.

4.6. TCE poate distruge o trimitere poștală care a produs sau poate produce iminent pagube importante persoanelor, mediului, instalațiilor, mijloacelor de transport sau altor trimiteri, numai cu respectarea legislației aplicabile. Atunci când circumstanțele permit, expeditorul va fi informat înainte de luarea măsurii. TCE va păstra dovezile privind situația care a impus măsura, sarcina probei revenind Furnizorului.

V.Termene de păstrare/de returnare a trimiterilor poştale

5.1. Cu excepția trimiterilor care fac obiectul serviciului Express, al serviciului de livrare specială sau al serviciului de returnare cu celeritate, dacă trimiterea poștală nu poate fi predată destinatarului ori persoanei autorizate să o primească, TCE va transmite destinatarului un aviz privind încercarea de livrare sau disponibilitatea trimiterii pentru ridicare.

Imposibilitatea livrării poate fi determinată, după caz, de una dintre următoarele situații:

a) destinatarul sau persoana autorizată nu a fost găsită la adresa indicată de expeditor;

b) adresa destinatarului este incompletă, incorectă, nu există sau nu permite identificarea locului de livrare;

c) la adresa indicată nu există o persoană autorizată, un recipient ori un serviciu disponibil pentru primirea trimiterii;

d) destinatarul nu a ridicat trimiterea din punctul de contact sau din sistemul automat de livrare în termenul comunicat;

e) dintr-un alt motiv obiectiv, care împiedică predarea în condițiile serviciului contractat.

Avizul va fi transmis prin SMS, e-mail, aplicația TCE sau printr-o altă modalitate de comunicare disponibilă și va cuprinde, după caz:

a) data și ora încercării de livrare sau a depunerii trimiterii la punctul de contact;

b) locul de unde poate fi ridicată trimiterea;

c) termenul în care trimiterea va fi păstrată;

d) modalitatea de identificare necesară pentru ridicare;

e) consecințele neridicării trimiterii în termen.

Pentru trimiterile păstrate într-un punct de contact deservit de personal, termenul de păstrare este de 5 zile lucrătoare, calculat de la data transmiterii avizului către destinatar.

Pentru trimiterile depuse într-un sistem automat de livrare, termenul de păstrare este de minimum 36 de ore, calculat de la momentul transmiterii avizului de disponibilitate. Termenul exact aplicabil va fi menționat în avizul transmis destinatarului.

Prin oferta comercială aferentă serviciului sau printr-un contract negociat individual cu expeditorul pot fi stabilite termene de păstrare mai mari ori posibilitatea prelungirii termenului inițial.

Dacă trimiterea nu este ridicată în termenul comunicat sau dacă predarea acesteia rămâne imposibilă, TCE va proceda la returnarea trimiterii către expeditor, în condițiile articolelor 5.2 și 5.3.

Tariful pentru returnarea trimiterii, dacă este aplicabil, va fi cel comunicat expeditorului în oferta comercială sau înainte de finalizarea comenzii.

5.2. Trimiterile poştale nelivrate destinatarului din una dintre cauzele prevăzute mai sus se vor returna expeditorului (cu înștiințare prealabilă prin intermediul unui aviz), la adresa acestuia, iar, în cazul imposibilităţii de predare la adresa acestuia (de ex., expeditorul nu a fost găsit la adresa indicată), returnarea către expeditor a trimiterii poștale se va realiza la punctul de acces/de contact al TCE. Trimiterile poștale se returnează și se tarifează conform Ofertei comerciale și, acolo unde este cazul, conform tarifelor agreate distinct cu expeditorul prin intermediul contractului încheiat cu acesta în baza unor oferte individuale.

5.3. Termenul estimativ de returnare este de până la 5 zile lucrătoare pentru trimiterile interne. Pentru trimiterile internaționale, termenul estimativ este cel comunicat pentru ruta selectată și poate fi influențat de distanță, programul operațional, formalitățile vamale și condițiile furnizorului care efectuează returul. Termenul se calculează de la expirarea perioadei de păstrare sau de la data constatării imposibilității livrării, după caz. Dacă trimiterea poștală returnată nu poate fi predată expeditorului, TCE îl va aviza pe acesta și va păstra trimiterea la punctul de contact indicat în aviz pentru o perioadă de 5 zile calendaristice de la data avizării. La expirarea acestui termen, trimiterii îi vor fi aplicabile regulile privind trimiterile poștale care nu au putut fi predate destinatarului și nici returnate expeditorului, prevăzute în prezentele Condiții generale și în legislația aplicabilă.

5.4. TCE oferă posibilitatea returnării cu celeritate a trimiterii poştale fără avizarea destinatarului şi, respectiv, fără păstrarea trimiterii poştale la dispoziţia acestuia. Astfel, în situația în care expeditorul a solicitat în scris furnizorului poştal, la momentul depunerii trimiterii poştale, returnarea cu celeritate a trimiterii poştale, fără avizarea destinatarului şi respectiv, fără păstrarea trimiterii poştale la dispoziţia acestuia, în situaţia imposibilităţii de livrare a acesteia destinatarului, TCE va proceda la returnarea respectivei trimiteri poştale conform opțiunii expeditorului, în termenul şi potrivit procedurii stabilite de Art.5.2. si Art.5.3.

5.5. În cazul în care TCE se află în imposibilitate de predare a trimiterii poştale din cauza faptului că destinatarul (sau persoana autorizată să primească trimiterea poştală) a refuzat, după caz, achitarea contravalorii bunului care face obiectul serviciului Contra ramburs sau confirmarea, în scris, a primirii trimiterii poștale în cazul serviciului Confirmare de primire, TCE va proceda la returnarea cu celeritate a respectivei trimiteri postale, in termenul stabilit conform Art.5.3., după caz, fără avizarea destinatarului şi, respectiv, fără păstrarea trimiterii poştale la dispoziţia acestuia.

5.6. Termenul în care expeditorul poate solicita dovada de livrare sau de depunere a trimiterii poştale recomandate este de 9 (nouă) luni calculate de la data colectării de către TCE, iar termenul de comunicare a acesteia către expeditor va fi de 30 (treizeci) de zile calendarisice calculate de la solicitare, printr-o metodă agreată cu expeditorul sau integratorul (de exemplu, e-mail, pe suport hârtie, etc), fără a implica costuri suplimentare în sarcina expeditorului.

5.7. Trimiterile poștale care nu au putut fi predate destinatarului și nici returnate expeditorului vor fi păstrate timp de 9 luni de la data depunerii. După expirarea acestui termen, trimiterile poștale nerevendicate devin proprietatea TCE, în condițiile OUG nr. 13/2013, cu excepția situațiilor în care natura bunurilor sau alte dispoziții legale impun o procedură diferită.

5.8. Identitatea destinatarului sau a persoanei autorizate să primească trimiterea poate fi verificată prin prezentarea unui act de identitate, printr-un cod PIN ori printr-o altă metodă de identificare comunicată pentru serviciul selectat. Persoana care primește trimiterea în numele destinatarului poate fi obligată să prezinte împuternicirea și propriul act de identitate, după caz.

Exceptând serviciul confirmare de primire, TCE utilizează modalități suplimentare de identificare a destinatarului/persoanei autorizate să primească trimiterea poştală, respectiv pe bază de cod PIN transmis prin SMS către numărul de telefon al destinatarului ori către adresa de email a acestuia astfel indicat(ă) de către expeditor, precum și prin intermediul aplicației TCE APP.

5.9. TCE ofera Utilizatorilor disponibilitatea monitorizării electronice a parcursului trimiterii poştale (track & trace) pe întreaga durată a operaţiunilor de colectare, sortare, transport sau livrare a respectivei trimiteri poştale, prin intermediul site-ului https://www.tcecourier.com , precum şi prin intermediul aplicaţiei TCE APP.

​

VI. Timpii de livrare garantați și termenele estimative

6.1.Pentru serviciul Express având ca obiect trimiteri poștale interne, timpul de livrare garantat este:
a) maximum 12 ore pentru trimiterile poștale colectate și livrate în aceeași localitate;
b) maximum 24 de ore pentru trimiterile poștale colectate într-o reședință de județ și livrate într-o altă reședință de județ, precum și pentru trimiterile colectate și livrate în interiorul aceluiași județ;
c) maximum 36 de ore pentru trimiterile poștale colectate și livrate între oricare alte două localități de pe teritoriul României.
Termenele se calculează potrivit condițiilor aplicabile serviciului Express și legislației poștale în vigoare.

6.2. În cazul depășirii timpului de livrare garantat aferent serviciului Express, TCE va restitui tariful încasat pentru serviciul Express respectiv sau, la solicitarea expresă a expeditorului, va acorda gratuit un serviciu poștal echivalent, în condițiile legii.

6.3. TCE nu oferă și nu prestează serviciul Express având ca şi obiect trimiterile poștale internaționale.

6.4. Pentru serviciile poștale interne care nu sunt comercializate cu timp garantat, termenul estimativ uzual de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la colectare. Termenul are caracter estimativ, dacă oferta serviciului nu precizează expres că este garantat.

6.5. Pentru trimiterile poștale internaționale, termenul estimativ de livrare este de până la 18 zile lucrătoare de la colectare, dacă în oferta aferentă destinației nu este indicat un alt termen. Formalitățile vamale, controalele autorităților și evenimentele care nu sunt imputabile TCE pot determina prelungirea termenului estimativ.

6.6. Pentru serviciile care nu au un timp de livrare garantat, depășirea termenului estimativ nu atrage automat plata unei despăgubiri pentru întârziere, cu excepția situației în care oferta comercială sau contractul individual prevede în mod expres o asemenea despăgubire. Drepturile utilizatorilor în cazul pierderii, furtului, distrugerii sau deteriorării trimiterii poștale rămân neafectate.

VII. Răspunderea furnizorului de servicii poştale

7.1. TCE răspunde pentru paguba produsă prin pierderea, furtul, distrugerea totală sau parțială ori deteriorarea trimiterii poștale, dacă evenimentul a intervenit între momentul depunerii trimiterii și momentul livrării acesteia.

TCE răspunde, în condițiile legii, și pentru trimiterile aflate în curs de returnare către expeditor sau integrator, pentru sumele încasate în cadrul serviciului contra ramburs și pentru documentele aferente serviciului confirmare de primire.

7.2. Pentru trimiterile poștale interne, TCE răspunde după cum urmează:

a) În caz de pierdere, furt sau distrugere totală:

1. cu întreaga valoare declarată, pentru o trimitere poștală care face obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată, inclusiv atunci când aceasta face și obiectul unui serviciu contra ramburs;

2. cu valoarea rambursului, pentru o trimitere poștală care face obiectul unui serviciu contra ramburs fără valoare declarată;

3. cu suma reprezentând de 5 ori tariful serviciului, pentru trimiterile poștale care nu fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată sau al unui serviciu contra ramburs.

b) În caz de pierdere, furt sau distrugere parțială ori de deteriorare:

1. cu valoarea declarată pentru partea lipsă, distrusă sau deteriorată ori cu cota-parte corespunzătoare greutății lipsă din valoarea declarată, pentru trimiterile poștale care fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată;

2. cu suma reprezentând de 5 ori tariful serviciului, pentru trimiterile poștale care nu fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată.

c) În cazul serviciului contra ramburs:

1. dacă trimiterea a fost predată destinatarului fără încasarea rambursului, TCE răspunde cu valoarea integrală a rambursului;

2. dacă rambursul a fost încasat de la destinatar, dar nu a fost virat expeditorului, TCE răspunde cu întreaga valoare a rambursului încasat;

3. dacă rambursul a fost încasat sau virat numai parțial, TCE răspunde cu diferența necesară până la valoarea integrală a rambursului.

7.3. La despăgubirile prevăzute la art. 7.2 se adaugă dobânda legală penalizatoare, care curge din momentul introducerii reclamației prealabile sau, după caz, al introducerii cererii de chemare în judecată, indiferent care dintre aceste momente intervine primul.

7.4. Pierderea completă a conținutului este echivalentă cu pierderea trimiterii poștale.

7.5. În situația în care expeditorul a declarat o valoare mai mică a trimiterii poştale decât cea reală, despăgubirea este la nivelul valorii declarate.

7.6. În afara despăgubirilor datorate, TCE va restitui și tarifele încasate la depunerea trimiterii poștale, cu excepția tarifului aferent serviciului cu valoare declarată. În cazul pierderii ori distrugerii parțiale sau al deteriorării, restituirea tarifului se realizează în condițiile prevăzute de lege.

7.7. În cazul neefectuării prestațiilor care constituie caracteristici suplimentare ale serviciilor poștale și care au fost solicitate de expeditor prin indicații speciale, TCE se obligă să restituie tarifele încasate suplimentar pentru respectivele prestații, față de tariful aplicabil serviciului poștal standard.

7.8. În cazul pierderii dovezii privind predarea trimiterii poștale care face obiectul serviciului confirmare de primire, confirmată în scris de către destinatar, TCE are obligația întocmirii și punerii la dispoziția expeditorului a unui duplicat al dovezii de predare.

7.9. Pentru trimiterile poștale internaționale, TCE răspunde potrivit prezentelor Condiții generale, legislației române aplicabile, normelor internaționale obligatorii și condițiilor speciale comunicate pentru serviciul selectat. Condițiile speciale nu pot limita drepturile utilizatorului sub nivelul minim stabilit de legislația obligatorie aplicabilă.

7.10. Expeditorul poate renunța la dreptul său de despăgubire în favoarea destinatarului.

7.11. TCE este exonerat de răspundere în următoarele situații:

a) paguba s-a produs ca urmare a faptei expeditorului sau destinatarului.

b) trimiterea poștală a fost primită fără obiecții de către destinatar, cu excepția cazurilor în care legea permite formularea ulterioară a unei reclamații privind pierderea, furtul, distrugerea sau deteriorarea conținutului.

c) paguba s-a produs ca urmare a unui caz de forță majoră sau a cazului fortuit. În cazul în care serviciul poștal nu a fost prestat din cauza unui caz de forță majoră sau a unui caz fortuit, expeditorul are dreptul la restituirea tarifelor achitate, cu excepția tarifului aferent serviciului de trimitere cu valoare declarată, în condițiile prevăzute de lege.

7.12. TCE nu este răspunzător și nu îi pot fi imputate pierderile speciale, indirecte (pierderi de profit, de venit, dobânzi, piețe de desfacere, licitații, prejudicii de imagine) sau alte daune și pagube indirecte generate de întârzierea, pierderea, distrugerea, livrarea viciată sau nelivrarea trimiterilor poștale. Prezenta limitare nu se aplică în cazurile în care răspunderea nu poate fi exclusă sau limitată prin lege și nu afectează drepturile imperative ale consumatorilor.

7.13. TCE nu răspunde pentru alterarea suporturilor magnetice, electronice sau a altor bunuri sensibile atunci când aceasta este consecința inevitabilă a controalelor legale de securitate ori vamale, cu condiția ca prejudiciul să nu fi fost cauzat sau agravat prin culpa TCE.

7.14. Utilizarea de către TCE a unui alt furnizor poștal sau a unui subcontractant nu înlătură răspunderea contractuală a TCE față de utilizator, în limitele stabilite de lege și de prezentele Condiții generale.

 VIII. Contractele încheiate online cu consumatorii

8.1. Informarea înainte de comandă
Înainte de finalizarea comenzii, consumatorului îi sunt prezentate într-o formă clară: caracteristicile principale ale serviciului, identitatea și datele de contact ale TCE, prețul total cu toate taxele incluse, modalitatea de calcul al eventualelor costuri variabile, modalitățile de plată și executare, termenul estimativ sau garantat de livrare, condițiile de acceptare a trimiterii, procedura reclamațiilor și condițiile de încetare sau retragere, după caz.

8.2. Prețul total
Prețul total al comenzii va fi afișat înainte de plasarea comenzii și va include tariful de transport, indexul de combustibil, serviciile suplimentare, TVA-ul și orice alt cost aplicabil cunoscut. Costurile care nu pot fi calculate în avans vor fi explicate împreună cu metoda de calcul. Consumatorul nu datorează costuri suplimentare despre care nu a fost informat în mod clar înainte de plasarea comenzii și pe care nu le-a acceptat în mod expres.

8.3. Comanda cu obligație de plată
Butonul prin care consumatorul finalizează comanda va fi marcat în mod clar cu formularea „Comandă și plătește” sau cu o formulare echivalentă care indică obligația de plată.

8.4. Confirmarea contractului
După plasarea comenzii, consumatorul va primi confirmarea contractului prin e-mail sau printr-un alt mijloc de comunicare pe suport durabil. Confirmarea va include sau va permite accesul la Condițiile generale aplicabile comenzii, în format PDF ori printr-un link permanent către o versiune arhivată și nemodificabilă a acestora, precum și informațiile esențiale privind serviciul comandat, tariful total și modalitatea de soluționare a reclamațiilor.

8.5. Anularea și dreptul de retragere
Consumatorul poate solicita anularea comenzii înainte de colectarea și acceptarea trimiterii în rețeaua poștală. Dacă executarea serviciului nu a început și TCE nu a suportat costuri pentru procesarea comenzii, suma achitată va fi restituită integral.

Dacă executarea serviciului a început la cererea expresă a consumatorului, iar dreptul de retragere este aplicabil, consumatorul poate datora o sumă proporțională cu serviciile efectiv prestate până la data retragerii, în condițiile OUG nr. 34/2014.

Dacă serviciul a fost executat integral, dreptul de retragere se pierde numai dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după confirmarea acestuia că înțelege că își va pierde dreptul de retragere după executarea completă.

În situațiile în care serviciului îi este aplicabilă o excepție legală de la dreptul de retragere, consumatorul va fi informat în mod clar înainte de finalizarea comenzii.

Cererea de anulare sau retragere poate fi transmisă la suport@tceholding.ro sau prin funcția electronică disponibilă în platforma TCE.

IX. Mecanismul de soluționare a reclamațiilor

9.1. Cine poate depune o reclamație
Reclamația poate fi depusă de expeditor, destinatar sau de reprezentantul legal ori convențional al acestora. Dreptul de a depune o reclamație nu este condiționat de existența dreptului la despăgubire. Despăgubirea se acordă persoanei îndreptățite potrivit legislației aplicabile și prezentelor Condiții generale.

9.2. Cum poate fi transmisă reclamația
Reclamația se formulează în scris și poate fi:
a) transmisă prin e-mail la international@tceholding.ro;
b) transmisă prin aplicația TCE APP la rubrica Tichete https://app.tceholding.ro/sts/tickets ;
c) depusă la sediul TCE WORLDWIDE SERVICES SRL din București, str. Drumul Săbăreni nr. 24–26, sector 6;
d) transmisă printr-un serviciu poștal la aceeași adresă.

Sesizările telefonice pot fi preluate pentru acordarea de asistență. Dacă sesizarea nu este înregistrată direct de TCE ca reclamație scrisă și nu primește număr de înregistrare, utilizatorul va fi informat că trebuie să transmită reclamația prin una dintre modalitățile scrise prevăzute mai sus.

9.3. Înregistrarea reclamației
Fiecărei reclamații i se atribuie un număr de înregistrare. Numărul va fi comunicat reclamantului prin modalitatea utilizată pentru transmiterea reclamației sau prin modalitatea solicitată de acesta. Numărul de înregistrare va fi comunicat fără întârzieri nejustificate după primirea reclamației. Pentru reclamațiile transmise electronic, confirmarea va fi transmisă la adresa de e-mail asociată solicitării.

9.4. Termenul de depunere
Reclamația prealabilă poate fi introdusă în termen de 6 luni de la data depunerii trimiterii poștale. Data depunerii reclamației este data transmiterii acesteia prin mijlocul ales de reclamant, dovedită prin confirmarea electronică, numărul de înregistrare, confirmarea poștală sau documentul eliberat la sediu.

9.5. Informațiile necesare
Pentru identificarea și analizarea reclamației, reclamantul va comunica, în măsura în care acestea sunt disponibile:
– numărul comenzii sau al AWB-ului;
– numele și datele de contact;
– calitatea de expeditor, destinatar sau reprezentant;
– descrierea situației reclamate și solicitarea formulată;
– documentele și dovezile relevante, precum factura ori documentul care justifică valoarea conținutului, fotografii ale bunului și ambalajului, proces-verbal de constatare sau alte înscrisuri disponibile.

Lipsa unor documente care nu sunt indispensabile identificării trimiterii nu împiedică înregistrarea reclamației. TCE poate solicita ulterior informații suplimentare necesare soluționării. TCE va comunica reclamantului ce documente suplimentare sunt necesare și motivul pentru care acestea sunt relevante. Solicitarea unor documente suplimentare nu modifică data inițială a înregistrării reclamației.

9.6. Reclamațiile privind deteriorarea
În cazul deteriorării, utilizatorul este rugat să păstreze bunul, ambalajul interior și exterior, eticheta de transport și orice alte elemente relevante până la finalizarea analizei sau până la comunicarea instrucțiunilor TCE.

9.7. Termenul de soluționare
Termenul de soluționare a reclamației este de maximum 3 luni de la data depunerii acesteia la TCE. Răspunsul motivat va fi transmis în scris la adresa poștală sau electronică indicată de reclamant.

9.8. Plata despăgubirilor
Dacă reclamația este întemeiată, despăgubirea va fi plătită în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la comunicarea soluției, fără ca soluționarea și plata să depășească termenul maxim de 3 luni calculat de la depunerea reclamației. Plata despăgubirii stabilite prin soluționarea reclamației nu este condiționată de transmiterea de către utilizator a unei noi cereri după admiterea reclamației.

Pentru efectuarea plății, TCE poate solicita informațiile bancare ale persoanei îndreptățite. Lipsa contului bancar la momentul depunerii nu împiedică înregistrarea și analizarea reclamației. Plata despăgubirii se efectuează prin transfer bancar în contul comunicat de persoana îndreptățită sau printr-o altă modalitate agreată în scris.

9.9. Persoana îndreptățită la despăgubire
Despăgubirea se acordă expeditorului. Expeditorul poate renunța la dreptul său la despăgubire în favoarea destinatarului, în condițiile legii. Renunțarea expeditorului în favoarea destinatarului se transmite în scris și trebuie să permită identificarea trimiterii, a expeditorului și a destinatarului. TCE poate solicita verificarea identității și a calității persoanelor implicate.

9.10. Transferul proprietății bunului
Acordarea despăgubirii nu poate fi condiționată de transferul proprietății bunului către TCE, cu excepțiile permise expres de legislația aplicabilă trimiterilor cu valoare declarată și trimiterilor contra ramburs, în cazul pierderii, furtului sau distrugerii totale.

9.11. Sesizarea ANCOM sau a instanței
Dacă reclamația prealabilă nu a fost soluționată în termenul prevăzut la art. 9.7 sau dacă utilizatorul este nemulțumit de soluția comunicată de TCE, acesta poate sesiza Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații – ANCOM.

Sesizarea adresată ANCOM trebuie să fie însoțită de dovada îndeplinirii procedurii reclamației prealabile adresate TCE și de documentele relevante referitoare la trimiterea poștală și la prejudiciul reclamat. Informațiile privind modalitatea de transmitere a sesizării sunt disponibile pe pagina ANCOM – Sesizează ANCOM privind serviciile poștale.

Utilizatorul se poate adresa instanței judecătorești competente în termenul de prescripție de un an, calculat de la data depunerii trimiterii poștale. Sesizarea prealabilă a ANCOM nu este obligatorie pentru introducerea unei acțiuni în instanță.

Pentru litigiile cu un consumator pot fi utilizate și mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de autoritățile competente, în condițiile legislației aplicabile.

9.12. Prezentele Condiții generale se completează cu dispozițiile obligatorii ale Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 13/2013 privind serviciile poștale, ale Deciziei ANCOM nr. 925/2023, ale Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014, atunci când utilizatorul este consumator, precum și cu celelalte acte normative aplicabile. În cazul unui conflict, dispozițiile legale obligatorii prevalează. Condițiile de acceptare și informațiile prezentate utilizatorilor au fost structurate ținând cont și de recomandările publicate de ANCOM la 2 septembrie 2026.

9.13. Prezentele Condiții generale, versiunea 2.0, se aplică tuturor comenzilor plasate începând cu data de 05 septembrie 2026. Comenzilor plasate anterior acestei date li se aplică versiunea Condițiilor generale acceptată de utilizator la momentul încheierii contractului.

TCE WORLDWIDE SERVICES SRL

Fecioru Flavian Mihai                                                                                                                         Bucuresti Septembrie 2026